La médiation conventionnelle des conflits est un processus au cours duquel les parties prenantes du conflit, avec l’aide du médiateur pour conduire « l’inimaginable discussion » identifient de manière autonome une solution au conflit qui les oppose. Le médiateur n’intervient pas sur le contenu : il est neutre, impartial et indépendant.

En tant que médiateur, Stéphanie Lucas est à vos côtés pour vous aider à :

  • Reconnaître le conflit dans toutes ses dimensions et accueillir la personne au-delà de la partie adverse
  • Entretiens individuels de préparation (Identification des ressentis , des faits perçus, de la volonté de médiation et clarification des règles de la médiation)
  • Validation de l’accord cadre de la médiation, avec fixation des étapes (2 à 6 entretiens de 2 heures)
  • Redécouvrir un espace de créativité et explorer le passé, le présent et, surtout, le futur pour résoudre le conflit
  • Entretiens de médiation avec les parties prenantes (Expression/exploration des aspects affectifs, techniques et juridiques du conflit et de ses solutions possibles)
  • Apports des experts-métiers selon l’accord cadre défini et la nature du conflit
  • Mettre en oeuvre le protocole d’accord. Il relève du droit des contrats. Il anticipe la suite.
  • Application des termes techniques et juridiques du protocole
  • Acquérir les bénéfices d’un accord commun
  • Maintien, changement ou rupture négociée de la relation selon la décision prise par les parties.

En tant que formateur, Stéphanie Lucas transmets le processus de médiation aux acteurs de l’entreprise confrontés à des conflits de personnes et appelées à les résoudre du fait de leurs responsabilités métiers ou managériales.

Imprégner un système de la culture de médiation, c’est mettre en capacité toutes les parties prenantes du système de contribuer à la qualité relationnelle … Celle-là même qui est nécessaire à l’intérêt et au plaisir de chacun dans son espace de travail.